Hi, how can we help?
[Pulangan Bayaran Balik] Bagaimanakah cara untuk membuat permohonan pulangan/bayaran balik?
Berikut ialah cara untuk membuat Permohonan Pulangan/Bayaran Balik:
- Jika pesanan anda telah selesai, sila ikuti langkah-langkah dalam artikel Bolehkah saya membuat permintaan Pulangan/Bayaran Balik selepas memilih Pesanan Diterima?
- Jika pesanan anda masih dalam tempoh 15 hari dari tarikh penghantaran, sila ikuti langkah-langkah di bawah:
Langkah 1: Pergi ke tab Saya melalui aplikasi Shopee dan lklik pada tab Untuk Diterima
Langkah 2: Pilih pesanan anda
Langkah 3: Klik butang Pulangan/Bayaran Balik
Langkah 4: Pilih alasan Pulangan/Bayaran Balik anda.
- Jika anda memilih 'Saya tidak menerima item saya', anda boleh memilih kod alasan seperti parsel tidak dihantar, barang hilang, atau parsel kosong.
- Jika anda memilih 'Saya telah menerima semua barang tetapi terdapat masalah', anda boleh memilih kod alasan yang berkaitan dengan isu selain daripada tidak menerima sebahagian atau semua barang.
Jenis Permohonan | Kod Alasan | Contoh |
Saya tidak menerima item saya | Bungkusan tidak dihantar | Pengguna langsung tidak menerima bungkusan Berapa lama masa akan diambil untuk saya menerima pesanan saya? |
Hilang sebahagian pesanan | Pengguna menerima bungkusan tetapi menghadapi isu seperti berikut: · Tidak menerima semua item yang dipesan (contohnya: pesan 2 item tetapi hanya terima 1) · Beberapa komponen atau aksesori tiada · Item dalam tawaran tambahan/hadiah percuma tidak diterima | |
Bungkusan kosong | Pengguna menerima bvungkusan, tetapi kotak/bungkusan kosong atau hanya mengandungi barang bernilai rendah (contoh: batu, surat khabar). | |
Saya telah menerima semua barang tetapi terdapat masalah | Penjual menghantar item yang salah (cth salah saiz, produk dll) | Item diterima dalam keadaan seperti berikut: · Produk yang diterima adalah berbeza sepenuhnya · Model/variasi berbeza daripada apa yang dipesan · Saiz berbeza daripada yang dinyatakan dalam carta saiz |
Bungkusan luar rosak | Barang diterima dalam keadaan baik, tetapi bungkusan luar rosak. | |
Calar/kemek | Barang mengalami kecacatan kecil seperti calar atau kemek, tetapi masih berfungsi seperti sepatutnya. | |
Cecair/isi tumpah | Barang mengalami kebocoran cecair/isi, menyebabkan pembungkusan basah/kotor atau barang tidak sesuai digunakan. | |
Barang pecah | Barang yang diterima pecah kepada beberapa bahagian dan tidak boleh digunakan lagi. | |
Jenis kerosakan lain | Barang mengalami kerosakan selain daripada calar/kemek, bungkusan luar rosak, pecah, atau tumpahan cecair. | |
Item tidak berfungsi | Barang yang diterima tidak berfungsi atau gagal beroperasi seperti sepatutnya. | |
Produk tiruan | Iklan menyatakan jenama mewah, tetapi barang diterima mempunyai tanda-tanda pemalsuan (contoh: kualiti kerja yang buruk, label jenama tiada). | |
Produk sudah tamat tempoh | Barang menunjukkan tanda-tanda kerosakan (contoh: berkulat) atau mempunyai label tamat tempoh. | |
Ingin memulangkan barang dalam keadaan asal/masih belum dibuka | Pengguna belum membuka bungkusan dan ingin memulangkan barang dalam keadaan asal. Sila rujuk Terma & Syarat untuk maklumat lanjut. |
Untuk kod sebab bahagian pesanan hilang, anda boleh pilih sebab Pulangan/Bayaran Balik dan pilih penyelesaian anda berdasarkan keadaan barang yang anda terima:
- [Bayaran Balik Sahaja] Mohon bayaran balik untuk kuantiti yang anda tidak terima.
- [Pulangan dan Bayaran Balik] Pulangkan semua item kerana item yang diterima tidak boleh digunakan tanpa set lengkap.
Langkah 5: Klik butang Sah
Langkah 6: Terangkan permohonan anda dan sertakan bukti gambar untuk menyokong sebab untuk pulangan/bayaran balik (anda boleh sertakan 1-3 gambar). Berikut beberapa contoh.
Langkah 7: Tekan butang Hantar
Berikut adalah tutorial tentang bagaimana untuk memohon Pulangan/ Bayaran Balik:
Pilih kuantiti item untuk Pulangan/Bayaran Balik
Anda boleh pilih kuantiti item anda untuk pulangan/bayaran balik. Anda boleh pilih semua item ataupun kuantiti separa yang anda ingin Pulangkan atau dapatkan Bayaran Balik. Hal ini boleh ditawarkan untuk pesanan biasa, tawaran kumpulan, pembelian hadiah dan tawaran tambahan.
- Kadangkala, anda mungkin menghadapi masalah teknikal semasa mengemukakan permohonan Pulangan/Bayaran Balik, yang mungkin disebabkan oleh gangguan sistem sementara. Jika ini berlaku, sila tunggu sebentar dan cuba lagi. Jika masalah ini berterusan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui saluran yang disediakan di bahagian bawah halaman untuk mendapatkan bantuan.
Berikut adalah cara untuk menyusul kes anda:
Selepas anda berjaya meminta Pulangan/Bayaran Balik, ia akan mengambil tempoh masa 2 hari bekerja bagi pasukan Shopee untuk membuat keputusan tentang permohonan anda. Anda boleh menyemak maklumat tentang kes anda melalui butang Bincang.
Butang Bincang juga membolehkan anda untuk mengemas kini dokumen sokongan tambahan (gambar) untuk membantu kes anda dengan lebih lanjut.
Anda dinasihati untuk memerhatikan kes tersebut untuk bertindak balas tepat pada masanya sekiranya Ejen Shopee memerlukan bukti tambahan daripada pihak anda. Sila merujuk artikel kami Apakah bukti sokongan efektif yang perlu dihantar untuk permintaan pulangan/bayaran balik (return/refund)?.
⚠️ Nota:
- Anda boleh lihat butang 'Pulangan dan Bayaran Balik' atau 'Bayaran Balik Sahaja' bergantung pada sebab anda pilih.
- Untuk pesanan yang tidak diterima, bukti tidak diperlukan.
- Proses untuk pesanan yang tidak diterima adalah serupa tetapi dengan sebab yang berbeza. Perbezaannya adalah ia memerlukan bukti yang berlaianan (Jenis bukti sokongan yang efektif).
- 'Bayaran Balik Sahaja' akan dipaparkan untuk kes-kes tertentu seperti item tidak diterima atau tidak lengkap/hilang.
- Dalam tempoh masa 5 hari bekerja, Shopee akan memproses permintaan anda dan memaklumkan anda melalui aplikasi dan e-mel.
- Untuk 'Bayaran Balik Sahaja,' Shopee akan menyemak dan menyelesaikan kes tersebut.
- Kes 'Pulangan dan Bayaran Balik' biasanya akan melibatkan pulangan produk untuk bayaran balik.